Politique de Retours et Remboursements
Chez Amir Carreaux, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons une politique de retours et de remboursements simple et transparente.
Délai de Retour
Vous disposez de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour ou un remboursement, votre produit doit être :
✅ Non utilisé et en parfait état (sans traces d’installation, rayures ou dommages).
✅ Dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires fournis.
Produits Non Échangeables ni Remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
- Sanitaires (WC, lavabos, bidets, etc.) une fois déballés.
- Carrelages coupés ou personnalisés.
- Produits soldés ou en promotion.
- Colis endommagés après réception non signalés dans les 48 heures.
Processus de Retour
1️⃣ Contactez-nous par email à contact@amircarreaux.ma avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2️⃣ Envoyez le produit à l’adresse suivante : Douar Lamkanssa Bouskoura Casa Bp 7069 Ain Chock Casablanca – Maroc.
3️⃣ Attendez la validation : Dès réception, notre équipe inspectera l’article et vous informera de l’approbation du remboursement ou de l’échange.
Remboursements
- Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
- Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux).
Échanges
Nous proposons un échange uniquement si :
- Le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
- Vous avez reçu un article différent de votre commande.
Pour demander un échange, contactez-nous à contact@amircarreaux.ma avec les détails de votre commande et des photos du problème.
Retours de Cadeaux
Si l’article a été offert et expédié directement au destinataire, un avoir sous forme de bon d’achat sera envoyé après réception du retour.
Besoin d’Aide ?
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez notre service client à contact@amircarreaux.ma ou appelez-nous au +212 (0) 5 22 29 04 32.
Nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction ! Merci de votre confiance.
